优质护理总结优秀8篇-凯发游戏

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优质护理总结 篇一

【关键词】 绩效考核； 优质护理服务； 奖金

笔者所在科从卫生部推行优质护理服务开始，建立了本科护士的绩效考核标准，用数据对个人的工作表现进行客观评价，尝试将绩效量化考核应用于护士奖金分配中，取得了满意的效果，现将体会报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 笔者所在科为关节骨病科，开放病床40张，主管护士4人，护师2人，护士10人，护工1人。

1.2 方法

1.2.1 统一学习工作流程标准 把患者的要求和期望转为质量要求，细化每一个具体活动流程和过程标准，事事有规范，根据专科特点，对质量环节中的每一个程序和标准进行个性化设计，明确岗位职责及分工。

1.2.2 科室成立质量管理考核小组 护士长负责护理工作的全面管理及对组长、护士工作进行检查、指导和考核；组长对科内每位护士工作的完成情况进行检查和考核；各护士对照标准进行自查和互查，发现问题及时报告，以弥补工作中的不足，同时也对护士长和组长的工作进行监督【sup】［1］【/sup】。

1.2.3 绩效考核表的设计 把科室护理人员每月的奖金分为绩效奖金和量化奖金。在充分征求护理人员意见的基础上，制订护理人员各项考评细则，根据护理工作特点，制定相应的分值。

1.2.3.1 绩效奖金占总奖金的70%，从德、能、勤、绩四方面考核，总分为100分。德（10分）：即规范执行、满意度、投诉、表扬；能（20分）：操作理论、培训、早会提问、综合能力；勤（10分）：出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况；绩（60分）：工作质与量。

1.2.3.2 根据绩效得分计算绩效奖金方法 每人每月的绩效总得分德 能 勤 绩 加分，算出科室人员绩效总得分，70%总奖金/绩效总分每人每份奖金，即绩效奖，再乘以个人岗位职称系数，每人绩效总分×每份奖金数个人绩效奖金。

1.2.3.3 量化分占总奖金30%，内容项目共48种。统计每个项目完成的时间、项目的难易程度及对护士心理造成的压力，并赋予分值，分值从0.001～0.5，有加分制、减分制及不得分制。对每项项目内容制定相应的质量标准，每人一份，每周一张，每周小结，每月汇总，每天记录，每天督察。

1.2.3.4 量化分所得奖金计算方法 首先记录每人的量，结合质的考核，计算每人每项分值，算出每人每月量化总分，统计科室人员总得分，算出科室量化平均分，即科室人员总得分/科室人员总数，30%总奖金/量化总分每人每份奖金，每人量化总分×每份奖金数个人量化奖金。

2 体会

科学的奖金分配制度对护士产生了巨大的激励作用【sup】［2］【/sup】，优劳优得、多劳多得、不劳不得。通过绩效考核在优质护理服务中的应用，体现了科学、公开、公正的分配原则，打破了以往干好干差一个样的做法，克服了以往靠主观印象评价护士成绩的缺点。整个考核过程透明公开，结果真实可靠，应用于奖金分配，大大调动了护士的工作积极性，优劳优得、多劳多得、不劳不得，做到真正的公平。绩效考核制度使护士在工作中形成了“你追我赶”的局面，工作中表现突出的护士在获得精神鼓励的同时，也获得了物质上的奖励，使压力成为动力，自觉地把工作做好。

绩效考核制度有利于提高护理质量。绩效量化考核的实施，把护士长从繁杂的事务管理中解放出来，把时间留给患者，为其解决问题，提高护理质量，做到科学管理。绩效量化考核的实施，提高了护士工作的主动性，强化了护理人员的责任心及对自身行为的约束力，克服了护士以往因不定期检查而存在的侥幸心理。绩效考核过程贯穿于工作的每一个环节，实现了护理质量的持续改进与提高。

绩效考核制度提高了护士学习积极性。从要我学变为我要学【sup】［3］【/sup】，使临床技能考核成绩较前有较大幅度提高。因当月发表的护理论文有加分，激励护士积极撰写论文，据统计，去年有10篇论文在部级杂志上发表，到2010年上半年为止，有13名护士完成了护理本科自学考试，3名正在自学护理本科，护士的学习积极性较前得到了很大程度的提高。

绩效考核制度实现了优质护理服务。护理人员是一群受教育层次较高的知识型人员，有着强烈的学习需求、成长需求和工作需求。通过量化绩效考评为护理人员创造了公平的环境，挖掘了护理人员自身的潜力，充分调动了护理人员的工作积极性、主动性，激发了她们的工作热情。从多方位为患者提供服务，不断地提升了患者及家属对护理人员服务的满意度，实现了护理人员的价值，同时实现了正意义上的优质护理服务。

参 考 文 献

［1］ 肖爱华，蒋银芬，王蓓，等。护理质量量化考核对年轻护士长管理能力培养的影响。现代护理，2006，12（14）：1339.

［2］ 王利丽，孙燕，叶文琴，等。手术室护士绩效考核的信息化管理。中华现代护理杂志，2010,16（23）:2816-2817.

优质护理总结 篇二

【关键词】优质护理；充分的准备；常态化

【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1044-5511（2011）11-0202-01

2010年卫生部决定在全国开展优质护理服务示范工程活动，旨在加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，其是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。［1］随着文件的下发，全国各医院掀起了开展优质护理的热潮，我院于2011年也外派8名护士长外出参观学习。我科成为我院第一批开展优质护理的重点科室，通过学习我们认识到优质护理不是一场运动，而是一项需要常态化的工作，虽然已全面开展，但仍处于摸索阶段，我们借鉴了他院的一些成功经验，做了充分的准备工作方开展实施，现将我们所做的准备工作总结如下：

1、思想准备

深刻领会此项工作开展得目的、实质、意义、方法是确保优质护理开展常态化的重要保证。通过学习我们领会了开展优质护理的目的是为人民群众提供优质的服务；开展优质护理的实质是：转模式、建机制、强内涵；开展优质护理的意义是：规范护理行为，提高服务质量，实现护士价值，增进医患关系的和谐；开展优质护理的方法：以专科疾病护理为基础以病人为中心的整体护理。

2、前期准备工作

2、1 人力保障：（1）招聘护士，使人床比达到0、4：1的部颁标准，这是优质护理开展的硬性条件，只有人员到位，才能保证优质护理工作到位。（2）建立院内机动护士库［2］ 对新聘年轻护士、有困难的护士、精力旺盛的护士实行自愿报名的方法建立机动护士档案，便于医院有需要时及时调度，让年轻护士得到成长的土壤，使困难护士得到合理的劳酬。

2、2 物资保障：向已开展的医院借鉴经验、结合我科特点购买所需的设备，如治疗车、洗头盆、餐桌、翻身垫、改良治疗车使之成为护士流动工作站，减少护士走动。激发护士创新思维，在临床护理工作中不断改进护理用具，使之更加实用，提高工作效率，如交班报告、巡视单及三测单的改良等，节省护士的书写时间，使护士有更多的时间为病人服务，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

2、3 宣传保障：首先要做好院内宣传，使全院上下深刻领会开展优质护理的内涵和意义；开展优质护理我们要为患者作什么？开展优质护理将给患者带来怎样的感受；开展优质护理对医患关系的和谐起到的作用；开展优质护理给医院带来的经济效益和社会效益。可以利用院内小报，宣传栏、电子屏幕、健康宣教、幻灯教学、外请上级医院专家进行远程视频教学等多种形式让员工、病人多方位了解优质护理的内涵和意义。

2、4 后勤保障：由院长亲自布置，组织协调全院各部门全力支持开展优质护理的科室，如药房将优质病区药物送至病区，水电组每天巡视并及时维修损坏的物品，供应室及洗衣房下收下送病区所需用物，食堂为患者提供营养餐，总务科及时为科室购买所许设备等，真正实现后勤围着临床转。

2、5 管理保障 以军事化管理全方位对全员进行培训，从礼仪、专业理论、操作，进行培训，旨在提高全院护理人员的服务水平。

2、5、1提高人员礼仪素质：制定我院护士仪容仪表规范标准，按照标准规范护士仪容仪表，从服装、发饰、笑、说、走、站、蹲、坐及接人待物等进行规范化标准化培训，人人考核过关。

2、5、2提高护士操作技术能力：按照省操作流程每月对护士进行一项操作培训，严格操作流程，做到人人过关。

2、5、3提高护士健康教育的内涵：由科护士长带领全科护士归纳专科常见病，结合临床路径制定护理临床路径，建立随访记录责任栏，为患者提供入院宣教，环境介绍，治疗处置，生活照顾，功能锻炼，健康指导，出院指导，电话随访，复诊提醒等从入院到出院全方位完整的护理，保证健康宣教及时到位。

2、5、4根据优质护理服务标准设计病人满意度调查表，制定考核标准，定期考核和调查，保证优质护理的有效落实和调查结果的真实性，发现问题及时反馈，查找原因，提出改进措施，奖惩当月兑现。优质护理考核成绩参与年终考核，纳入医院综合目标考核。

2、6 设立专项奖励：激励护士充分发挥个人的聪明才智及创新精神为病人提供各种温馨服务，切实改善病人的就医感受，对在此项活动中工作创新，成绩突出的个人和科室给予专项奖励，并作为年终推荐优秀个人和科室的必备条件。

体会：优质护理服务的开展是规范护理行为，提高护理质量，实现护士价值，增进医患关系和谐，重塑医护人员在人民心中形象的重要举措，我们要深刻领会此项工作的目的、实质、意义、方法和重要性，只有院领导重视，各部门配合，开展的科室组织到位、准备充分，全院上下共同努力，一切以病人为中心，不断学习和总结，才能保证此项工作开展的常态化。

参考文献

［1］中华人民共和国卫生部关于印发《2010年“优质护理服务”示范工程活动方案》的通知。〔s〕.卫办医政发〔2010〕13号。

优质护理总结 篇三

【关键词】医院；护理服务；问题；对策；优质

【中图分类号】r47【文献标识码】a

【文章编号】2095-6851（2014）05-0227-02

优质高效的护理服务是提高患者诊疗与康复效果的根本性前提。因而作为新时期背景下的医疗护理服务人员，必须认真分析和总结在护理服务中存在的不足，并采取针对性的措施提高医疗护理服务水平，从而打造优质高效的护理服务。基于此，笔者结合自身工作实践，从医院在护理服务方面存在的问题入手，做出以下几点探究性的分析。

1分析医院在护理服务方面存在的问题

当前，我国一些医院，尤其是一些基层医院，在医疗护理服务方面还存在这样或那样的不足，在一定程度上影响了医患双方关系的和谐。因此为了提高医疗护理服务水平，必须结合自身工作实践和所在医院实际，认真分析和总结存在的不足，才能更好地采取针对性的措施予以应对。就目前我国的医院来看，很多医院在医疗护理服务方面存在的问题较多，但主要体现在以下两个方面：

一是护理人员的数量及其专业技术素质水平有待进一步提升。当前，虽然我国很多医院已经严格按照标准进行护理人员的配备，但往往由于我国医疗资源的欠缺，在很多医院中加床位的现象比比皆是，但是在护理人员方面的配置却跟不上，导致护理人员的数量不足。加上近些年来，护理人员变得更加年轻化，目前从事一线护理的人员大都为80后和90后，虽然其能及时的接受新生事物，而且在速度和体力方面也具有较强的优势，但是由于其往往需要处理恋爱和结婚以及生育等个人问题，加上其年轻缺乏经验，难以及时有效的处理突发紧急情况，且面临来自医院、患者和家庭多方面的压力，加上护理人员自身的专业技术水平和素质水平不一，导致其岗位职责难以有效的履行，而这就会影响患者对医疗服务的满意度，难以促进优质护理工作的开展。

二是护理人员的工作价值的得不到充分的体现，尤其是护理费用较低，其高风险、高技术含量的工作性质与自身的收入之间形成了强烈的反差。加上一些医院领导人物护理没有直接创造价值，所以对护士的学历要求和配置要求较低，这均是护理人员的工作价值的得不到充分体现的表现，这就会引发护理人员的反感情绪，导致大量护理人员的流失，新进的护理人员则需要长期的培训才能胜任，由此而引发的人员流失极大的降低了医院的护理质量[1]。

2关于如何做好医院护理服务工作的对策

通过上述简要分析，我们对医院在护理服务方面存在的问题有了一个浅显的认识，因而为了提高医院的护理服务质量，更好地开展优质护理服务工作，就必须采取相应的对策。笔者结合自身工作实践，提出以下几点对策。

2.1充分意识到护理服务工作的重要性

为了促进“优质护理服务示范工程”活动得到有效的开展，作为医院必须意识到护理服务工作的重要性。其不仅是确保医疗质量得以持续改进和医患关系和谐的根本性前提，而且是促进医疗服务水平提升、缓解和消除患者病痛以及患者、社会和政府满意的重要举措。因此，作为医院，必须建立优质护理服务领导小组，以院长为组长，以各科室负责人为成员，确保上级部门的相关文件和精神得到及时的传达，制定与本院相符的活动方案和实践性强的工作方案，做好科学分工、目标一致，为促进优质护理服务活动有效和深入开展奠定坚实的基础。

2.2突破制度瓶颈，致力于优质护理服务活动的创新

任何一项工作的高效开展离不开制度的有效支持，因而必须在优质护理服务活动开展过程中，必须结合本院实际，对现有的护理服务制度进行改进和完善，突制度瓶颈，并在此基础上对优质护理服务活动的内涵进行创新和升级。例如可以采取编撰和引发有关优质护理服务方面的书籍，开办优质福利服务研讨班，设立现代化的护理教学实训基地，加强与院校的合作，培养订单式的新型护理人才等举措。尤其基层医院必须采取走出去、请进来的战略决策提高护理人员的专业技术水平和素质水平，加强与兄弟单位的合作和交流，促进优质护理服务活动的高效开展。

2.3致力于护理人员福利待遇的提升

鉴于护理人员责任心差、流失严重等问题，归根结底就在于其价值得不到有效的提升，因而为了激发起工作的主动积极性，必须建立与功效相匹配的绩效考核制，建立具有激励和约束职能的奖惩机制，将其工作的质量、数量以及患者的满意度与护理人员职称的评定、工作的精神、福利待遇的的提升相挂钩，尤其是临床一线护理人员，其不仅工作压力大，而且待遇低。因此必须设立专项的奖励基金，加强与护理人员的交流，加大对其的关爱力度，坚持多劳多得、同工同酬、优绩优酬的原则，激发起工作的主动积极性，为护理质量的提升奠定坚实的基础。

2.4提升护理服务内涵，强化患者就医感受

作为医院应对现有的临床护理模式进行改革和创新，尽可能地实施责任制整体护理，在确保每位责任护士分管患者数量的基础上，要求其对患者实施专业化的照护，做好基础护理的同时加强对病情的观察和患者的沟通以及健康方面的指导，尽可能地确保护理服务的全面性和连续性，不仅能全面的评估患者的病情，还能对其病情的特点和护理的重点等进行全面的掌握，着力提高患者的舒适度，结合患者的实际需要，开展多元化、个性化的护理服务，例如开展具有较强针对性的心理护理服务、康复指导服务和健康教育等多方面的服务，以不断强化患者的就医感受[2]。

3结语

综上所述，当前医院在优质护理服务方面还存在一定的不足，我们只有分析和总结不足，采取诸如上文提到的几点措施，不断的强化优质护理服务水平，为患者早日康复而不懈努力。

参考文献

优质护理总结 篇四

关键词：优质护理；心脏内科；满意度

服务是医疗的本质内涵，医疗工作过程本身便是给患者提供服务的过程，护理工作更是医院服务工作的具体表现。随着生活水平的不断提高，医疗条件也在不断改善，患者对于医疗服务水平提出了更高的要求，国家医疗制度改革已经明确将提高医疗护理水平作为改革的重点方向，优质护理理念得到了实践和推广。优质护理是指在基础护理的基础上，以患者为中心，落实护理的责任制，深化护理内涵，整体提升护理服务水平，有关临床实践证明优质护理对于促进患者临床症状的改善具有重大意义[1]。

1 资料与方法

1.1一般资料 本次研究以2011年1月31～2012年12月31日我院收治的心脏内科疾病患者124例作为研究对象，其中男女病例数分别为72和52例，年龄34～72岁，平均年龄（43.1±1.45）岁，对患者进行随机排序并分为对照组和观察组两组各62例，两组在年龄、受教育水平、性别、病情等方面差异无统计学意义（p

1.2方法

1.2.1对照组护理 本组62例子患者根据病情的不同采取常规护理，在保证正常的护理标准上，遵照医嘱进行相关的常规检查、用药等措施，按照医院规定进行查房，进行必要的病情宣讲，告知患者在护理中应该注意的事项。

1.2.2观察组护理

在对照组的基础上进行全面的优质护理，包括以下几个方面：护士在护理过程中的态度执行高标准，做到微笑服务、认真细致、言语亲切得当、衣冠整洁等等，务必树立良好的个人形象；在进行护理工作中要做到积极主动，快捷准确；增加更加细致完善的护理内容，例如对患者喂食、洗漱的帮助，有关心理方面的辅导等内容；提高护理卫生标准，在基础护理上提高有关执行标准[2]。优质护理的内容和标准依据医院情况的不同各有不同，其核心是深化护理的专业内涵，提高人文关怀[3]。

1.3观察指标 患者满意度调查内容包括对护理人员的评价（仪表、言谈举止、专业操作、服务态度）以及对医院硬件设施的评价；受教育情况采用选择题试卷进行调查；医生满意度内容为患者临床症状的改善和康复情况，采取问卷调查的形式对主治医生进行问询[4]。

1.4判定标准

1.4.1患者满意度 总分为100分。90分以上为非常满意；80分～90为满意；60～80分为基本满意；60分以下为不满意。

1.4.2患者受教育程度评价 按照满分100为标准进行评价，90分以上为优秀；80分～90为良好；60～80分为合格；60分以下为不合格。

1.4.3医生满意度 按照满分100为标准进行评价，90分以上为优秀；80分～90为良好；60～80分为合格；60分以下不合格。总合格率或总满意率=达到60分以上人数/总病例数*100%。

1.5统计学处理 本次研究当中的所有数据均采用spss17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，计数资料采用数（n）和率（%）表示，p

2 结果

2.1患者满意度调查结果 见表1。

2.2患者受健康教育水平调查结果 见表2。

2.3医生对护理效果评价调查 见表3。

3 讨论

由结果可知，对观察组和对照组进行比较，两者差异具有统计学意义（p

综上所述，优质护理在心脏内科护理过程中能够起到提高患者满意度、受健康教育水平、改善病情症状的作用，具有极高的临床推广应用价值。

参考文献：

[1]黄静琼。优质护理在基层内科护理中的应用[j].中国社区医师，2012，14（7）：391.

[2]殷慧香。护理组长复杂制在内科优质护理服务中的应用[j].齐鲁护理杂志，2011，17（18）：241.

优质护理总结 篇五

关键词：小儿腮腺炎；优质护理；预后

小儿腮腺炎（mumps in children，mic）是一种由腮腺腺病毒引起的急性呼吸道传染性疾病，常伴有腮腺酸痛、咀嚼硬物疼痛等症状[1]。mic多见于儿童，一般患儿在确诊后可在家接受治疗，但也有一些年龄较小的患者或病情严重的患儿需要在医院接受治疗。为探讨更加有效的护理方法，我们对80例mic患儿分别给予基础护理和优质护理，现将结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选择于2011年12月～2012年12月在我院治疗的小儿腮腺炎患者80例，其中男44例，女36例，年龄2～10岁，平均3.8±1.4岁，病程1～11d，平均6.2±2.3d。临床表现主要为：头痛、乏力、体温升高、腮腺周围组织水肿、腮腺肿大、有触痛感等。所有患者均有腮腺炎症与脑膜炎症状，脑脊液白细胞检测发现有轻度升高。将80例患儿随机分为观察组与对照组，每组40例，两组患儿均临床资料完整，性别、年龄、临床表现等一般资料无明显差异（p

1.2护理方法

1.2.1对照组 给予常规护理，措施包括常规给药、心理安慰、降温处理、健康教育、病情观察、保持病室清洁等。

1.2.2观察组 给予优质护理。措施如下：①成立小儿腮腺炎护理小组，由护士长、责任组长、责任护士及基础护士组成，每个病室指派一名责任护士，数名基础护士，责任护士须提前30min到岗，观察并记录患儿生命体征与病情变化。基础护士须每小时巡房，一旦发现异常情况，则应立即报告值班医生采取有效措施。②对患儿进行隔离，尤其要注意与健康儿童的隔离，可为建立小儿腮腺炎病区，防止交叉感染，患儿使用过的毛巾、餐具应煮沸消毒。还须注意病室内的消毒措施与通风换气，保持病室空气的清洁。③腮腺炎患儿常伴有腮腺触痛，存在失落、沮丧、紧张等心理，对医生的治疗也可能抱有抵触情绪。因此，护理人员在实施护理工作时，要注意对患儿进行心理疏导，用平和亲切、简单易懂的语言来鼓励患儿，使其尽快走出心理阴影，可在病室内摆放一些小玩具、儿童书籍等来改善患儿心理问题，使其自己觉得配合医师治疗。④护理人员上岗前均应接受严格的培训，保证临床护理措施操作得当，对于发热的患儿，应给予面部冷敷，或用温热水擦浴进行降温，并科学给予退热药物。在患儿肿胀初期，可使用冷毛巾对患处进行冷敷，减轻器疼痛。此外，还须做好患儿的口腔护理，使用盐水漱口，避免细菌感染。⑤患儿发病后，要严格控制其饮食，有专业饮食健康小组为患儿制定食谱，鼓励患儿多食富含营养、便于消化、无刺激气味的食物，同时，也要监督患儿多饮水，以利于排出体内毒素和降温。

1.3疗效评价标准[2] 显效：治疗72h后体温恢复正常，腮腺肿胀消退；有效：治疗72h后体温恢复正常，腮腺肿胀逐渐消退；无效：治疗72h后体温恢复未正常，腮腺肿胀无明显消退。

1.4统计学方法 所有数均使用spss17.0统计软件包分析处理，计数资料采用百分率（%）表示，以x2检验，组间差异以p

2结果

2.1临床效果 观察组显效32例，有效6例，总有效率95.0%，对照组显效14例，有效17例，总有效率77.5%，组间差异具统计学意义（p

2.2不良反应 对照组发生并发症2例，组间差异具统计学意义（p

3讨论

小儿腮腺炎是儿科常见的传染病，发病后，若病情较轻则一般建议在家治疗，而病情严重或年龄较小的患儿则通常住院治疗[3]。由于患儿自身的特性和疾病的特殊性，为提高治疗效果，宜采取优质护理。优质护理是指对患儿进行科学的、系统化的、人性化的护理措施，在提高治疗效果的同时让患儿感到舒适。

由于小儿对疼痛较为敏感，因而易出现不配合治疗的现象，对患儿实施优质护理，能优先提高患儿对治疗的依从性，减少并发症的发生，提高治疗效果。大量研究表明[4]，优质护理作为新的护理模式，不仅为患者提供了优质的护理服务，也推动了护理事业的发展，真正将以患者为中心推行了以人的健康为中心的发展轨道。

从本次研究的结果来看，采用优质护理的观察组患儿的治疗总有效率为95%，而采用基础护理的对照组患儿的治疗总有效率为77.5%，组间差异具统计学意义（p

参考文献：

[1]王瑛。儿童流行性腮腺炎并发胰腺炎的护理[j].中国乡村医药，2008，15（07）：81-82

[2]田艳琴。流行性腮腺炎84例护理效果观察[j].中国医药指南，2011，9（13）：148-149

优质护理总结 篇六

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！

优化环境 提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配 保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次， 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务 落实责任制整体护理模式

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

立章建制 保障护理质量安全

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院xx年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院xx年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品 体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。

优质护理总结 篇七

护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。现将做法和体会总结如下。

1护理管理者应做好的几项工作

1.1充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，把握契机，为推动活动的有序开展，达到预期目标，打下坚实的思想基础作为护理管理者，要深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的精神实质，充分认识活动的开展对促进现实护理工作持续改进提高的重要意义，把握契机，借助活动开展的平台，通过夯实基础护理，提供更满意的护理服务，重新塑造新时期护理工作者形象，建立起新型的护患关系，通过树立典型，以点带面，将实际护理工作推向一个新的阶段。

1.2成立组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，为活动的启动、实施、扎实推进提供有力保障为确保活动开展的扎实有效，作为护理管理者，要立足本院实际，围绕“示范工程”活动主旨，成立专项工作领导组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，逐步加以实施，为活动的启动、实施、推进提供保障。

1.3科学选定试点病房，注重氛围建设和环节管理效应，积极营造“优质护理服务”活动氛围结合本院各科工作实际，通过自愿报名，领导小组综合分析论证把关的形式，确定适合于开展“示范病房”的试点科室，从上到下形成合力，共同进行“示范病房”氛围建设。如组织召开活动启动大会进行积极发动，示范病房护士长在大会上做倡议发言，在醒目的位置悬挂明显的示范牌，公示服务项目及服务监督方式等，积极营造优质护理服务氛围，同时要坚定环节管理者的信心，注重环节管理效应，引导环节管理者结合本科实际以动态思维抓好活动开展过程的各项管理工作，迈好活动的及时启动、稳步推进、有效开展关键的第一步。

1.4通过召开“示范工程”活动实施方案解读培训会，教育引导培养护理人员在实际护理工作中主动服务、优质服务意识让全院护理人员特别是试点病房的护理人员明确工作思路，懂得要以整体护理的理念夯实基础护理工作，才能达到优质护理标准，才能真正提升服务满意度，杜绝盲目工作、生搬硬套现象，为活动开展的有序、自然、流畅、有效提供一定的思路支持。

1.5以创新服务模式为主要切入点，推进优质护理服务工作创新服务模式，倡导推行“亲情式”服务理念，护理管理者组织召开“亲情式”护理服务座谈会，让每位护理人员谈自己在设身处地工作的同时，将每位患者当作自己的亲人一样呵护的思路认识与感受，为在实际工作中达到预期的服务效果奠定良好的意识基础，并以此为切入点，树立起优质护理服务新形象，有效推进优质护理服务工作更加贴近临床、贴近病人、贴近社会。

1.6依据考评机制，认真考评，及时解决存在的问题，做好总结改进提高工作，为下一步优质服务工作在全院推广打下坚实的基础要依据考评细则，对示范病房工作进行阶段性考评，及时发现影响示范工程工作的不利因素及需改进的不足，同时综合患者、社会各方面的工作意见及建议，召开阶段性工作总结分析会，该改进的工作及时改进，不断促进优质服务工作稳步推进，为“示范工程”活动在全院推广打下坚实的基础。

2开展“优质护理服务示范工程”活动应注重的几点效应

2.1领导重视效应领导高度重视，结合实际精心筹划活动开展的思路，注重氛围建设，积极宣传发动，做到活动开展有计划、有步骤、逐步推进，全院上下形成合力，积极参与，主动服务，营造起浓厚的优质服务氛围。

2.2环节管理效应注重坚定环节管理者的信念，引导环节管理者要立足本科室实际，以动态管理的思维抓好开展优质服务活动的每项细节管理工作，务求实效，不走过场。

2.3积极引导效应做好环节管理者及护理人员的培训引导效应，让每位工作者深入了解活动开展的指导思想、宗旨和目标，以至于在实际工作中才能做到思路清晰、目标明确，主动服务，积极工作，为活动的有效开展奠定良好的基础。

2.4阶段性总结，持续改进提高效应做好活动开展的阶段性总结工作，通过督查、考评及时了解活动开展的效果，及时发现活动开展过程中存在的问题，及时召开总结分析会，及时做好持续改进提高工作，为活动在全院推广打下坚实的基础。

优质护理总结 篇八

【关键词】优质护理服务； 骨科；基础护理

作者单位：132600舒兰矿业集团总医院随着人们对健康意识和自我保护意识的提高，患者对和患者接触最多的护理工作也提出了更高的要求，为此，我院积极响应卫生部下发的“开展优质护理服务示范工程”活动方案的通知，结合我院实际情况，建立了试点病房。于2010年5月开始积极采取多项临床护理措施，开展优质护理服务。本研究将优质护理应用于2010年5月至2011年5月在来我院骨科住院的208例患者，并对临床护士的基础护理的质量进行评估及考核。并与2009年4月至2010年4月本院骨科患者基础护理合格率及患者对护理服务的满意率进行比较，现将观察结果总结如下。

1资料与方法

1.1研究对象选择于2010年5月至2011年5月在我院骨科住院的208例患者，其中，男性146例，占70.19%，女性62例，占29.81%；年龄16～79岁，平均年龄(49.71±8.63)岁。

1.2方法

1.2.1成立优质护理服务领导小组，进行科室总动员，号召大家积极参与我院领导组织护理部管理者讨论并且分析当前的形势，在院领导的支持下，由护理部主任牵头，科室护士长统一管理，让全科护士统一思想，提高认识，指出开展优质护理服务实施的意义，该项工作的顺利实施能充分体现公立医院的公益性，落实党和政府的医疗卫生工作方针政策，可很好的为广大群众提供基本医疗服务［1］。

1.2.2正确认识基础护理在临床医疗工作中的重要意义通过召开骨科专题会议，让护士对基础护理在临床医疗工作中的重要意义有正确的认识：基础护理不仅仅是简单的生活护理，让住院患者清洁，也让患者舒适，而且是落实整体护理、提高临床护理专业水平的重要基础。基础护理工作在护士和患者之间有良好的沟通起桥梁作用，能够在第一时间为患者解决一些迫切需要的问题，为患者提供全面、耐心、主动、细致的护理服务。

1.2.3领悟优质服务理念精髓，转变护士服务理念护士作为医院基础护理的具体操作者，在基础护理工作中不断强化护士的主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念，让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义，理解其内涵。先后开展了“假如我是患者”的换位思考活动，要求全体护士在为患者进行临床护理之前进行换位思考，站在患者和患者家属的角度去考虑问题，采取人性化的护理行动，让患者对临床护理工作满意、感动。

1.2.4建立护理层级管理制度，确保各项基础护理实施到位根据护士的护龄、职称、技术等能力建立由护士长、责任护士、护士组成的基础护理三级质量控制体系。护士长每周抽查，月底进行一次全面大检查，而责任护士在上午、下午下班前都要检查各组基础护理工作落实情况。采用全面检查、随机检查和定期检查三种检查方案相结合的方法，使优质护理服务理念贯穿于整个临床护理，确保各项基础护理实施到位。

1.2.5合理简化护理病历的书写，将时间还给患者《关于加强医院临床护理工作的通知》的提出要求医院把时间还给护士，把护士还给患者，就是要减轻一线护士的病历书写的负担，让护士腾出更多的时间和精力在患者的护理服务上，只有在患者身边，护理专业知识才能得以应用。

1.3效果观察基础护理合格率由护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评，患者满意度由患者在出院时对护理部下发的护理工作满意度调查表进行填写。

2结果

应用优质护理服务前，基础护理合格率为81.76%；患者对护理服务的满意率达到84.59%；应用优质护理服务后，基础护理合格率为90.87%；患者对护理服务的满意率达到92.79%，实现了护理零投诉，取得良好的社会效益；经χ2检验发现，基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义(p

3讨论

目前“优质护理服务示范工程”活动才刚刚起步，该活动的顺利实施是一个不断改进，循序渐进的过程，需要不断总结经验，逐步探索和完善，提高护理服务质量，这无疑需要全院医务人员共同参与，更需要有各级领导、人力、物力、财力等后勤保障的大力支持，才能调动护士的积极性，合理配备护士，在排班模式、分工方式及福利待遇等方面给一线护理人员予照顾和支持，使护士充分发挥其主观能动性，根据患者的需求提供全程化、个性化、无缝隙护理，使患者病情能够的得到良好的控制，并且减少疾病并发症的发生，做到贴近患者、贴近临床，促进护理事业更好、更快的发展。

研究表明，夯实基础护理是实现优质护理服务的关键［2］，开展优质护理，强化临床护理工作，改进护理服务，可全面提高临床护理工作水平［3］.本研究结果发现：应用优质护理服务前后，实现了护理零投诉，取得良好的社会效益；经χ2检验发现，基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义。这一研究结果提示开展优质护理服务活动有利于提高骨科基础护理的质量，值得在更多的临床科室推广应用优质护理服务活动，促进护理事业的快速发展。

参考文献

［1］赵亮，金昌晓，陈仲强。新医改方案财政补偿机制设计与医院公益性。中华医院管理杂志，2009,25(10):666668.