医院人文文化建设（优秀4篇）-凯发游戏

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医院人文文化建设 篇一

abstract： the cultural construction work is the demand of economic and social development in our country， also is the inherent requirement of the overall hospital development， cultural construction work in the hospital needs to perfect hospital management system and theory innovation. hospital cultural construction needs to consider from several aspects， only to strengthen the construction of hospital culture can promote the overall development of hospital. the author will from the reality of hospital， combined with the importance of cultural construction， make a brief analysis of the concept and path of hospital culture construction.

关键词： 医院；文化建设；理念；路径；制度

key words： hospital；cultural construction；concept；the path；system

中图分类号：r197.3 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）29-0133-02

0 引言

医院作为一种为大众服务的机构，在加强医疗条件的改进的同时，也需要加强医院内部的文化建设。文化建设一方面能够有效地培养医院员工的文化素质，使之能够更好地为群众服务，另一方面，文化建设也是目前我国经济文化建设的需要[1]。怎样结合医院的特点开展相应的建设工作需要医院领导层进行制度的创新和完善，笔者将以文化建设为核心来做简要的探讨，以期为医院的整体发展提供理论借鉴。

1 医院文化建设的必要性分析

1.1 医院文化的内涵概述 医院文化不仅包括最基本形态的医院环境以及医疗设备等方面，更加涵盖了医院的制度建设、医护人员的服务状态以及医院的整体服务精神[2]。

医院的基础服务设施是一项需要医护人员以及相关管理者进行基础管理的工作，属于医院文化中的物质文化。物质文化不仅能够确保医院的正常运作，同时也是保障群众利益的关键。

制度建设是医院文化建设中较为基础的一环。首先，制度的建设能够保障医院的正常经营活动的开展，加强医院经营的规范性，同时，在进行制度建设的过程中，医护人员能够更好地为群众服务，这对于医院的整体形象的建设十分有利；其次，制度建设能够有效地提高医护人员的服务意识，在进行制度完善的过程中，医护人员能够结合自身的不足进行自我形象的提升[3]。

医护人员的服务状态也包括医护人员的行为举止等，这些内容统称为医院的行为文化。医院的行为文化在一定程度上受到医院的制度建设的影响，在进行行为文化的建设时，医护人员能够通过统一的着装以及规范的肢体语言来体现医院的服务态度和水平。

医院的精神文化是医院文化建设的核心。医护人员通过医院的精神文化建设能够有效地提高服务水平和服务意识，并且在进行相关的建设过程中，医院的整体奋斗目标以及医院精神能够被医护人员所重视，从而推动医院的整体发展[4]。

1.2 医院文化建设的必要性 医院的文化建设是推进医院整体发展的有效助推力。

一方面，加强医院的文化建设能够有效地提高医院的整体形象，从而推进医院的整体发展[5]。文化建设工作的开展包括基础的医疗设备、服务态度、服务意识以及医院的精神，这些方面较为全面的展现了医院建设过程中需要注意的问题。推动医院的文化建设能够有效的提高医院的整体形象，从而对推动医院经营活动的开展十分有利。

另一方面，推动医院的文化建设能够有效的促进医院的改革，使医院能够顺应时代的发展潮流[6]。文化建设不仅是医院内部发展的需要，更是顺应时展的表现。在加强文化建设的过程中，医院需要不断的引进先进的技术以及完善相关的制度，这对医院的整体发展十分有利。

2 加强医院文化建设的措施分析

加强医院的文化建设需要医院能够结合文化建设的基本内容以及医院的特点来开展相关的活动。

2.1 医院要加强精神文化建设 精神文化建设一方面能够提高医院职工的整体素质，另一方面能够为医院的发展提供内在助推力。精神文化建设的进行需要医院能够结合医院的发展现状进行改革。首先，医院需要对内部员工进行素质培训。素质培训不仅需要医院定期开展，更加需要能够对优秀员工进行榜样表扬，通过一系列的精神鼓励来激励医院职工加强自身素质建设。其次，医院需要将“以人为本”理念贯穿到工作理念中。以人为本是医院工作的基本出发点，只要在将以人为本理念贯穿到基础性的工作中，医院的整体服务形象才能有所完善。

2.2 加强医院作风建设 医院的整体形象也在一定程度上通过医院员工的作风得以体现。加强医院的作风建设需要医院能够将作风建设工作落到实处，一方面，医院需要对医护人员的操作进行规范，杜绝违规操作以及不当操作的发生；另一方面，医院需要对员工进行技能培训，技能培训的进行能够有效地提高医护人员的服务质量，这对于医院的整体发展是十分有利的。

2.3 进行制度完善 医院的文化建设离不开完善的制度的支持。进行制度建设不仅是医院长期发展的必要因素，更是医院整体形象建立的前提。制度完善包括多方面内容，首先，医院需要对医院的基本规章制度进行完善，根据医院日常经营活动中常出现的问题进行规章制度的增添和删减，并且在此基础上对员工进行考核，提高员工的竞争意识；其次，医院需要对医院的服务行医流程进行完善，解决群众在就医时出现的看病慢等情况。通过拓宽行医渠道以及增加服务窗口来适当减轻群众就医的压力。最后，医院要对员工进行绩效考核制度的完善，考核制度的完善需要医院结合医护人员的需求来开展，确保医护人员的利益。

总之，进行医院的文化建设需要从多方面考虑，只有加强医院的文化建设才能推动医院的整体发展。

3 结束语

加强医院的文化建设不仅要求医院能够在服务理念上进行创新和完善，同时也要求医院能够在制度上进行完善。文化建设工作的开展是目前我国经济社会发展的需求，也是医院整体发展的内在要求。做好医院的文化建设是一项需要长期坚持的工作。

参考文献：

[1]王海娇，李静。探索以人为本的医院文化建设——以丰都县人民医院为例[j].重庆医学，2012，41（32）：3450-3451.

[2]唐晓东。充分发挥工会在医院文化建设中的作用[j].江苏卫生事业管理，2007，18（3）：23-24.

[3]刘惠敏。新医改背景下我国公立医院文化建设的思考[j].医学与社会，2011，24（2）：76-77.

[4]沈志明，刘萍萍。医院文化建设——内强职工向心力，外树医院公益形象[j].中国医学伦理学，2012，25（3）：396-397.

医院人文文化建设 篇二

关键词：医院团委；医院文化建设；团员青年

什么是医院文化？医院文化是《医院管理学》研究者将凯发天生赢家的文化理论移植到医院管理中所得到的产物，它在医院的历史发展过程中形成，且具有各自医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及具备与之相适应的制度和组织结构，是一种具有医院自身特点的文化。随着我国医疗卫生体制改革的进一步深化，医疗市场之间的竞争越来越激烈。医院的医疗设备、技术力量等硬件设施逐渐完善的同时，医院之间的竞争将会更多地在医院文化层面上体现。

青年人是医院各项事业发展的生力军和突击队，年轻的思想是医院文化的活力源泉，是医院文化发展和创新不竭的动力。因此，青年人的组织――团委，在医院文化建设中具有不可替代的作用和积极的能量。

一、医院文化建设的内涵

医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院延伸的精神力量。医院文化是医院在发展建设过程中逐步形成，是精神文明和物质文明的总和。它作为医院管理和服务中的无形精神财富，不仅包括医院的技术水平和管理水平，更包括理想信念、思想情操、价值观念、行为取向等方面的内容。

医院文化建设是运用文化的内涵和方式，对医院进行宏观管理的一种形式。医院文化建设与不断变化的社会背景相适应，随着社会文化的发展而发展，是现代医院管理的新趋势。医院文化建设的作用和目的在于提升医疗服务，培养和提高医院员工的整体素质，将医院文化渗透到医院管理和建设的每一个环节，营造一个积极向上、和谐健康的氛围，使医院文化内涵不断延伸，最终提升医院的核心竞争力。

二、医院团委在医院文化建设中的作用

医院文化建设是一个不断累积的过程，不仅需要传承，更需要创新，因为创新是医院文化持续发展的动力源泉。青年人积极向上、思想活跃，具有开拓性、创新性，是医院文化倡导的主力军和积极的先行者，这些特点决定了青年员工对医院文化建设的推动和创新作用。医院团委作为青年职工践行和推动医院文化建设的载体，架起了青年职工和医院文化建设工作之间的桥梁，为医院的文化建设工作注满生机和活力，引导医院文化朝着健康积极的方向发展。共青团组织可以通过各种形式多样的思想教育活动，帮助其树立正确的人生观、价值观，继承优秀的医院传统文化，培养高尚的职业道德情操和医德医风，促进青年职工树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，培养良好的团队合作精神。同时，共青团能够增强广大青年人的主人翁意识，激发他们充分发挥创造力和内在潜能，使医院文化充满生机和活力，从而能够在未来的竞争中立于不败之地。

三、如何充分发挥共青团组织在医院文化建设中的作用

1、以思想教育为重点，引领团员青年积极投身医院文化建设。医院团组织要以思想教育为重点，适应青年特点，不断创新理论学习机制，认真开展思想政治教育，注重实效，提高团员青年的政治素质，引导医院文化建设。思想教育内容要突出针对性。选择适合团员青年的内容，把握时机，以理想、信念教育为核心，用正确的思想理论武装团员青年的头脑，提高团员青年的思想修养和道德修养；组织团员青年参加各种职业道德、职业纪律教育，通过有步骤、有层次、有重点地开展思想教育活动，以增强思想教育的针对性和实效性。思想教育方法与医院文化活动紧密结合起来，充分发挥共青团活动育人的特点和广泛参与的优势，使广大团员青年的思想在活动和实践中得到升华。通过有效的教育，使团员青年找到自己的位置，使团的事业永葆青春活力，永远站在时代的前列。

2、以青年人才培养为基础，促进医院文化建设可持续发展。人才是医院可持续发展的核心。医院的团员青年队伍是医院文化建设的基础，是医院未来的发展的核心力量。医院团委要加强团员青年队伍的建设，高素质的青年团员队伍是医院文化建设的有力保障。医院团委可以通过开展形式多样的活动来丰富医院文化，同时在活动中培养和锻炼团员青年，培养他们在日常工作中大胆创新的意识和成熟应变的能力，让更多有思想、有能力的优秀青年职工脱颖而出，成为医院未来发展建设中的栋梁之才。

3、以中心工作为核心，扎实让医院文化建设落到实处。医院团员青年相对集中在临床医疗一线，作为一线医护人员，青年人的服务质量和服务态度，直接影响到医院的形象。根据团员分布现状并结合医院工作实际，医院团委要紧紧围绕医院医疗工作这个中心，充分发挥共青团作为党联系青年的桥梁和纽带作用，当好党的得力助手，团结带领广大团员青年爱岗敬业，努力引导团员青年进一步转变服务理念，充分发挥在医院发展建设中的先锋模范作用。医院团委还要在医院工作中培养青年团员的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性参与医院的发展建设工作。同时在日常工作中不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好地担负起团结青年、带动青年的重任。

4、以特色活动为媒介，积极拓展医院文化建设新局面。共青团作为医院的青年团体，是医院内最为积极、活跃的群体。开展丰富多彩的文化活动旨在丰富团员青年的业余文化生活，同时为广大团员青年创造锻炼和学习的机会，形成良好的文化氛围。医院团委要结合重要节庆日、纪念活动月开展文化活动，根据实际情况，积极举办文艺表演、体育竞赛等丰富多彩的院内文化活动，丰富业余文化生活，增强团员青年的凝聚力。同时医院团委还将积极参与上级团组织开展的各项文体活动，充分将医院团员青年的精神风貌展现给社会各界。同时，医院团委要继续深入开展争创各级各类“青年文明号”、“青年岗位能手”和“优秀团支部”、“优秀团干部” 、“优秀团员”等工作，树立典型、表彰先进，引导团员青年积极拓展医院文化建设新局面。（作者单位：1.赣南医学院第一附属医院，2.赣南医学院）

参考文献

[1]叶煜荣：论医院文化建设与医院核心竞争力[j].现代医院管理，2004（3）.

医院人文文化建设 篇三

关键词：医院文化；以人为本；实践；探索

医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是提升医院竞争力及推动医院整体建设发展的有效动力。多年来，青岛市口腔医院坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动和创先争优活动为抓手，围绕提升医务人员道德素质、提高医疗服务水平、体现公立医院公益性等内容，构建了“以人为本、富有时代特征、行业特点和公立医院特色”的先进医院文化。

1 加强职业教育，奠定以人为本医院文化的思想基础

思想是行动的先导，建设以人为本的医院文化，首要的是引导医务人员树立“以人为本”的服务理念，坚守“患者至上、防病治病”的职业操守，把以人为本、提供健康服务作为信仰、价值观来树立，形成全员共识[1，2]。

1.1开展人文医学知识培训。按照“重在实用、人人参与”的原则，医院精心制定培训推进计划聘请业内相关专家，通过多媒体授课，理论讲解和典型案例分析相结合的方式，提高了培训的效果，对引导干部职工树立正确的职业道德、全心全意为患者服务的理念发挥了重要作用。

1.2选树典型，发挥典型引路作用。医院坚持在创先争优活动中选树典型，涌现出一批“心系患者、医技精湛、无私奉献”的医务人员。他们坚持患者至上，刻苦钻研业务，多年来没有发生一起投诉，得到患者的一致赞扬和全院职工的好评。

2 创新服务举措，开展以人为本医院文化的具体实践

随着社会的发展进步，服务显得尤为重要。医院提供的不仅仅是诊疗服务，还有人性化的综合服务。医院把以人为本的医院文化建设放在突出位置抓好，作为医院品牌和核心竞争力来打造，把体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，作为医院生存和发展的关键。

2.1打造“窗口传真情”服务品牌，窗口服务创出一流。在全院开展“窗口创品牌，个人当明星”服务竞赛活动，在挂号收款窗口率先推出“窗口传真情”服务品牌，以此带动全院医疗服务质量的提升。医院对窗口科室进行硬件改善和人员培训，进一步提高服务满意度，实现了窗口服务“零投诉”。

2.2多措并举进一步方便患者就诊。①根据患者反映不方便不满意的问题。从临床科室、导诊人员、预检科、挂号窗口等四个重点环节入手，制定落实“27条”服务流程改进措施和“八项服务细节”，使科室间协作更加密切协调，患者就诊环节更加温馨紧凑，同比患者投诉减少近1/3。②加强考核鼓励医生周末出诊。为减少患者节假日看病的等候时间，出台了《医护质量奖评办法》，调动了医务人员节假日出诊的积极性，减少了患者的候诊时间。③针对患者看病等候时间长的问题，结合口腔疾病的诊疗特点，在全市公立医院中率先全面推行初诊预约服务，健全微信、网络、电话、现场四种预约方式，东部门诊实现100%预约。

2.3大力开展“志愿者温馨服务”工程。①开展门诊温馨首程导航服务。通过向社会招聘志愿者，扩大“关爱口腔，真情导诊”社会志愿服务队的服务范围，开展对就诊患者的“门诊温馨首程导航”，对年老、体弱等行动不便的患者均由志愿者陪送到相关科室。②招募口腔医学生等口腔专业人员，进行针对性的上岗培训，周末到儿童口腔科与医生配合进行“四手操作”，提高患者的舒适感和医生的工作效率。③在全院卫生青年中招募志愿者，每月下乡一次为村民进行口腔义诊和宣教；每周五在健康教育基地进行口腔健康讲座，充分发挥健教基地普及口腔保健知识的作用。

2.4建立有效渠道，加强医患沟通。我院通过多种方式建立与患者沟通的有效渠道。①在各楼层醒目位置安装“就诊一线通”电话。患者有任何问题需要解决或者咨询，只要按下“12”键就会接通患者服务中心，工作人员会第一时间为其解惑释疑，解决问题。②自制医患沟通册。按照专业不同，自行设计制作了图文并茂的《医患沟通册》，详细介绍每种疾病的不同治疗方案、效果以及价格，让患者做好明明白白就医。③建立短信回访平台。结合不同病种编写43条“回访短信”，既有征求意见的内容，同时添加诊后注意事项内容，让患者接到短信更加温馨并易于接受。四是开通医院官方微信和微博，通过自媒体平台，及时为广大市民、网友和患者提供医院的最新动态信息，特色诊疗项目，便民服务举措，通过微博口腔科普内容，广泛宣传口腔健康知识[3]。

2.5流程再造，设立初诊预检中心。作为口腔专科医院，专业分工非常精细，医院设置10个专业科室，患者就诊时往往不知道如何选择科室，也不知道该选择何种治疗方式，对治疗费用更是不甚明了。为解决这个问题，医院积极探索服务流程再造，设立了集分诊、口腔检查、咨询于一体的初诊预检中心。选派经验丰富的专家轮流值班，所有初诊患者首先进入预检。通过专家仔细的检查、详细的讲解，使患者了解口腔问题及就诊流程，满足了患者的知情权和同意权，为提高群众满意率奠定了基础。

3 凸显社会公益性，形成以人为本医院文化的评判标准

作为一所市属公立医院，青岛市口腔医院多年来坚持公立医院的公益性，并把此作为构建以人为本医院文化的评判标准，开展形式多样的社会公益活动，创建防治结合医院，将预防工作贯穿诊疗前中后，搭建平台请进来，开展活动走出去，创新工作模式，探索一条防治结合发展医院的道路，实现了群众受益、专家认可、医院发展的多赢局面[4]。

我院首创了全国首座口腔博物馆--青岛市口腔健康教育基地，常年免费向社会开放，已接待参观者16万人，开展健康教育公益活动1000余场次，受益人群20万人次。开展健康进校园活动，建立学生口腔健康专科档案32万余份。2012年在我院建议和社会各界呼吁下，青岛市政府将为适龄儿童窝沟封闭列为民办实事，每年定点医疗机构为全市8万多二年级小学生免费窝沟封闭、涂氟防龋工作，封闭率居全国领先水平，干预目标儿童龋齿就诊率提高40%以上。

卓有成效的医院文化建设活动取得了丰硕成果，医院先后获得全国医院文化建设先进集体、全国改善服务创新医院、全国医药卫生系统创先争优活动先进集体等荣誉称号。以人为本医院文化的浓厚氛围，激发着医务人员为民服务创先争优的自觉性，促使着医疗服务质量的不断提升，成就着医院的事业蒸蒸日上，医院正朝着“塑造防治结合品牌，创建一流专科医院”的宏伟目标大踏步迈进。

参考文献：

[1]孙英莲。浅谈医院文化建设[j].企业家天地下半月刊（理论版），2008， 06.

[2]王福正，钱耀文，王岩，等。加强思想政治工作 培育健康向上的医院文化[j].中国医院，2009，06.

医院文化建设 篇四

文章编号：1009-5519（2008）11-1723-02 中图分类号：r19 文献标识码：b

医院文化建设是现代医院管理的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。

1 医院文化建设的内涵

医院文化就是通过医院的管理、技术、服务、精神理念的开发来建设和培育具有医院特色的价值观、行业准则的特殊行业文化。医院文化建设是由医院创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是医院自身生长力，包括医院内聚力、人才激发机制、医院不断的延续机能。二是医院形象推进市场竞争力，它包括医院信誉、医院美誉度、市场亲和力。我国医院文化严重滞后于医院规模的发展，缺乏应有的深度和完整性。不断创新和发展是当前我国医院文化走出误区的理想选择。创新是医院文化建设的灵魂。医院文化建设重在内容和实践，要不断适应医疗市场竞争的需要。

2 建立优秀的医院文化是新世纪医院发展的必然要求

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。部分医院管理者逐渐冲破传统生产力概念的边界，赋予医院文化生产力属性，把优秀的医院文化视之为影响医院未来发展的深层因素。从刚性的传统医院管理走向以文化经营为主的柔性文化管理将成为现代医院管理发展的必然趋势。

3 当前医院面临的问题

3.1 社会人口老龄化进程加快：进入新世纪，60岁以上人口每年以3.2%的速度增长，到2050年将达到4亿，占总人口比例的25%。慢性非传染性疾病带来的需要终身治疗的人群增多，一些传染病的出现，已成为国家和社会的负担。随着社会的进步，住院人群和医疗需求也在改变，使医院适应和生存难度加大。

3.2 医疗性质：由福利事业变为带有福利性质的公益事业，将医院推向市场；人民群众日益增长的医疗保健需求与经济发展速度不协调；医疗信息使病人选择权增加，摆脱了过去医疗中的被动地位，加上病人及家属对医疗体制的不满和保护意识的增加，由此带来的医疗纠纷也在不断增加；城镇医疗保险制度的建立，保方对供方和需方控制力度加大，医院补偿不足的状况更为严重，对医院的经营管理提出了严峻挑战；由于定点就医、定点药店制度的实施，将引入竞争机制，打破昔日以医院为主体的垄断局面。

3.3 入世后给医院带来的冲击：（1）由于医疗服务市场的开放，合资、合作医疗机构直接进入国内市场，近距离争夺市场资源的生产要素，对国有医院造成直接冲击。（2）高、中层次人才大量流失，以及人才待遇提高所带来的经济压力，将成为国有医院面临的严重威胁。（3）激烈的市场竞争，将围绕服务的价格而开展，医院的综合竞争力，将由技术质量基础之上的服务与价格的组合优势来决定。

4 在深化医院改革的发展过程中，医院文化建设应注意的问题

4.1 广泛开展医院文化建设大讨论，形成良好的舆论氛围：深刻领会医院文化建设在当前医院发展中的重要性和必要性，同时把思想政治工作与医院文化建设相结合，使全体职工自觉规范自己的行为，并通过各种各样的形式展现出来，融入到为了病人服务的工作之中[1]。努力培育健康向上的医院文化，弘扬爱岗敬业精神。使广大员工对医院文化的基本含义、主要内容、功能以及建设医院文化的作用和意义有进一步的认识，塑造医院良好形象和提高医院的整体竞争能力。

4.2 增强医院凝聚力，激发团队精神：医院文化不仅仅是做表面文章，而是有它深刻的内涵。实践证明，医院文化是在社会文化基础上形成和发展起来的具有医院自身特点的一种群体文化。它是文化与医疗活动相结合的产物，是医院全体职工在长期的工作实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现。首先要体现“以人为本”理念，充分发挥每个人的能力作为医院的主题，使之得到自由平等和全面发展，体现出人情味和人性化。同时，要把“以病人为中心”的理念变成每个员工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值之中。只有形成共识，才能有效的塑造医院形象，激发团队精神。

4.3 努力打造医院文化品牌，营造良好的文化环境：充分发动群众，从理论上对医院文化进行深入探讨，使医院文化的理论在医院打下了较扎实的基础，营造良好的医院文化和人文工作环境。加强医院与社会各界联系和交流，改善和密切医患关系，使医院广大员工和社区群众成为良师益友。提升医院核心竞争力和知名度，提升医院整体形象。医院形象是医院精神的外化，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，直接凝聚病人的就医意念，增强病人对医院的信任感[2]。

4.4 不断创新，加速医院发展：创新是民族、国家发展的动力，也是医院在竞争中要时刻思考的问题。要使医院保持一流水平，追求超越自我、永无止境，必须把创新作为医院文化建设的根本来抓。创新机制和外在形象是医院文化建设的核心，科学技术进步是医院发展的动力，因此，医院在文化建设中应找准自己的位置和生长点，根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，靠医疗特色取胜。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进。要在人才管理中贯彻“以人为本”的理念，把人看着是提高工作效率和医院整体效益的源泉，把医务人员引导到医院确定的目标上来，使职工产生认同感、使命感、自豪感和归属感，对医院产生一种向心力，并把实现医院目标变成自己的行动，发挥他们的潜能和长处来提高医院的效能。

4.5 优质服务，增强医院竞争力：21世纪是质量世纪，质量就是医院的生命。要对医院进行“人性化服务设计”，让病人及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到预防、健康指导、健康体检和出院后的随访、心理咨询等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。

参考文献：

[1] 隋 芳。谁是医院文化的“第一设计师”[j].中国卫生，2007，6：74.

[2] 杨正夫，江 震，陶 永。新时期医院软环境建设思路[j].中国医院管理，2007，27（6）：1.

收稿日期：2008-01-17